紹興市12345政務(wù)熱線關(guān)于公開招錄工作人員的公告

 

　　紹興市12345政務(wù)熱線在中共紹興市委紹興市人民政府信訪局領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺，圍繞服務(wù)群眾，負(fù)責(zé)來電事項(xiàng)的受理、登記、派單、督辦、回訪等工作。

 

　　根據(jù)工作需要，按照公開招錄、平等競爭、擇優(yōu)錄用原則，擬面向社會公開招錄工作人員，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

 

　　一、招錄計劃

 

　　本次招錄紹興市12345政務(wù)熱線工作人員，名額3人。

 

　　二、工作內(nèi)容和要求

 

　　12345政務(wù)熱線綜合話務(wù)崗位工作人員要求能夠以黨委政府工作人員站位接聽群眾來電，傾聽民聲，維護(hù)民利，主要承擔(dān)下列工作任務(wù)：

 

　?。ㄒ唬┙勇犎罕妬黼姟Ｒ?guī)范使用用語，耐心細(xì)致、禮貌回應(yīng)；

 

　?。ǘ┙獯鹑罕娮稍?。依據(jù)知識庫及相關(guān)授權(quán)，即時、準(zhǔn)確解答群眾問題；

 

　?。ㄈ┨幚砗唵问马?xiàng)。即時在線聯(lián)系事權(quán)單位，解決群眾提出的簡單求助事項(xiàng)；

 

　　（四）精準(zhǔn)記錄工單。將無法及時處置，需要轉(zhuǎn)送辦理的事項(xiàng)記錄工單進(jìn)行轉(zhuǎn)送。

 

　　三、報考條件

 

　?。ㄒ唬┱斡X悟高，服務(wù)意識強(qiáng)，具有為民服務(wù)情懷、職業(yè)奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，責(zé)任心、執(zhí)行力、抗壓性較好，無違法犯罪記錄；

 

　?。ǘ┠挲g40周歲以下（1985年5月6日以后出生），身體健康，能適應(yīng)輪班制（有晚班）；

 

　?。ㄈ┚邆淙罩拼髮＜耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；

 

　?。ㄋ模┢胀ㄔ挊?biāo)準(zhǔn)流利，口齒清楚，熟悉紹興方言，語言親和力、表達(dá)能力強(qiáng)；

 

　?。ㄎ澹┠苁炀毑僮麟娔X，中文錄入速度不少于40字/分鐘，正確率≥90%；有一定的文字組織能力。

 

　　四、報名程序

 

　?。ㄒ唬┕_報名

 

　　時間：2025年5月6日—5月12日

 

　　報名人員采取網(wǎng)上報名的方式，將《紹興市12345政務(wù)熱線工作人員報名登記表》Word形式（見附件）、無犯罪記錄證明（三個月有效期內(nèi)）、有效居民身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書（如有）、工作經(jīng)歷證明（政務(wù)網(wǎng)參保憑證）等報名資料，以電子資料形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn，郵件名稱注明報名人員姓名。

 

　　（二）資格審查

 

　　根據(jù)報名人員提供的資料，進(jìn)行資格審查，收到報名資料后3個工作日內(nèi)向報名人員反饋審查結(jié)果。報名截止后，根據(jù)資格審查情況核準(zhǔn)實(shí)際招錄人數(shù)，招錄人數(shù)原則上不超過報名人數(shù)的三分之一。

 

　　五、招考程序

 

　　（一）考試

 

　　1.考試采取筆試與面試相結(jié)合的方式進(jìn)行，滿分均為100分。考生參加考試，必須嚴(yán)格遵守考試場所工作紀(jì)律和相關(guān)安排。筆試時間暫定為2025年5月14日9:30-11:30，筆試地點(diǎn)及面試時間地點(diǎn)另行通知。

 

　　2.筆試內(nèi)容為綜合能力測試，筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用，筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低，原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進(jìn)入面試人選。

 

　　3.面試采取半結(jié)構(gòu)化面試，側(cè)重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質(zhì)。進(jìn)入面試考生放棄面試資格的，不再調(diào)整實(shí)際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。

 

　　4.按照筆試成績（占比40%）和面試成績（占比60%）計算總成績，并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結(jié)束后現(xiàn)場公布。

 

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